Qualidade
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- Controle Total
- Todo acontecimento que fugir à rotina normal deverá ser registrado no sistema. Problemas de infraestrutura como lâmpadas queimadas, móveis danificados, vazamento de água, ou mesmo problemas que possam ocorrer com a realização de um exame ou procedimento.
- As ocorrências lançadas serão visualizadas e acompanhadas pela pessoa responsável por cada setor da empresa.
- Não-conformidades com exames
- Durante o processo podem ocorrer alguns problemas com amostras de exames como hemólise ou quebra de tudo na centrifuga. O Vida possui uma área específica para registrar esse tipo de ocorrência, informando qual o paciente e o que ocorreu, permitindo assim um acompanhamento mais cuidadoso do problema e busca de soluções.
- O acompanhamento de uma ocorrência é completo. São registrados no sistema todos os passos realizados para a solução do problema. Cada tentativa e contato realizado com o paciente ficará registrado com dia e hora em que foram feitos.
- O retorno do paciente para uma nova coleta é controlado pelo sistema. Dessa forma evita-se um desgaste maior com o paciente por conta do problema ocorrido. Além disso, com as informações obtidas com as ocorrências registradas pode-se buscar a melhoria da qualidade para evitar futuros problemas.
- Ocorrências em Geral
- Todo tipo de ocorrência da empresa poderá ser registrada no sistema. Se houver uma lâmpada queimada, a pessoa que detectou o problema registrará a ocorrência e esta será observada pelo responsável pela infraestrutura. Este responsável irá registrar as providências tomadas para solucionar o problema e a ocorrência ficará em aberto até que seja resolvido.
- Relatórios
- Através dos relatórios de qualidade, pode-se obter informações estratégicas para melhorar os processos e buscar sempre melhorar o atendimento e a exelência da empresa. Os relatórios podem identificar os problemas que mais ocorrem, os postos em que proporcionalmente acontecem mais não conformidades e muito mais informações impostantes.
