A assistência de enfermagem humanizada é uma forma única de cuidar dentro do sistema de saúde, onde é oferecido ao paciente um ambiente seguro e a proteção de sua dignidade humana, que sustenta o cuidado ao longo do tempo, educa para promover saúde e harmonia no corpo, mente e alma, baseado em uma relação de confiança.
Da mesma forma, a assistência de enfermagem humanizada atende às necessidades humanas e terapêuticas do paciente em sua condição de saúde-doença.
Atendimento humanizado: o que é e qual a importância na enfermagem
As evidências sugerem que a partir da percepção dos enfermeiros-pacientes, o tema leva a discutir e refletir sobre a complexidade que o cuidado humanizado implica, desde o tratamento digno até a aplicação de políticas institucionais, para as quais é necessário o comprometimento de todos os atores sociais para auxiliar na humanizando as instituições de saúde.
Detalham-se as expressões percebidas pelos enfermeiros-pacientes no contexto hospitalar.
Eliminação dos constrangimentos da prestação de cuidados humanizados
Pacientes e familiares percebem limitações no cuidado humanizado relacionadas à linguagem tecnificada que causa distanciamento e desconfiança, e nos profissionais de saúde percebem maior interesse por equipamentos tecnológicos, diagnósticos e evolução da doença, o que traz consigo um sentimento desinteresse pela pessoa e falta de compaixão diante do sofrimento e da dor vivenciada pela pessoa e pela família.
Além disso, os profissionais de saúde apresentam carência de soft skills e habilidades sociais, o que dificulta o relacionamento interpessoal adequado, principalmente em situações críticas vivenciadas pelos pacientes.
De fato, os problemas de saúde enfrentados pelos pacientes levam a mudanças rigorosas em seu estilo de vida, o que gera crises emocionais e até existenciais, com algumas limitações físicas para a realização de suas atividades diárias.
Nesse sentido, os profissionais de saúde assumem um comportamento crítico diante da mesma situação de saúde vivenciada pelos pacientes, resultando em distanciamento para as relações interpessoais e até mesmo pouca liberdade para expressar dúvidas sobre cenários de saúde emergentes, transformando-os em simples ouvintes, o que dificulta o alcance de metas conjuntas traçadas pela equipe de enfermagem.
A infraestrutura
Em relação à infraestrutura dos serviços de saúde, em alguns casos estes não atendem às necessidades dos pacientes, pois não protegem a privacidade, não proporcionam conforto, não há sala de espera para familiares, entre outros.
Além disso, a falta de políticas institucionais não permite promover mudança comportamental dos profissionais dentro das instituições de saúde, que continuam rotulando o paciente com número de leito, diagnóstico, nome da doença, entre outros; que atualmente demandam serviços de saúde com base no direito, com liberdade para fazer denúncias ou denúncias nas instituições por maus tratos, desinformação, falta de medicamentos ou desinteresse pela situação de saúde, entre outros.
A hegemonia do paradigma médico exerce uma relação vertical-unidirecional entre o profissional e o paciente, onde a tomada de decisão é um obstáculo ao trabalho conjunto entre profissionais de saúde-paciente e família.
No entanto, a gestão dos serviços hospitalares a partir de uma visão centrada no paciente favorece a qualidade dos serviços de saúde com senso de acessibilidade, inclusão social e saúde para todos a partir de uma visão humanizadora.
Da mesma forma, deficiências na formação profissional limitam as competências e soft skills dos profissionais, incapazes de lidar com situações de desequilíbrio emocional vivenciadas pelo paciente durante o processo de cuidar.
Em suma, as diversas limitações dos sistemas hospitalares afetam a gestão, bloqueiam as expectativas de pacientes e familiares e a continuidade do cuidado à saúde com os diversos fenômenos vivenciados pela pessoa doente e que estão ligados ao sofrimento pela própria doença e ao tratamento. cuidado, porque cuidar é um serviço que requer fé, esperança e amor.
Considerando que cuidar é uma arte é uma ciência, torna o atendimento um momento de gratidão transcendente.
Atuação da Enfermagem Humanizadora em Serviços Hospitalares
De acordo com estudos internacionais, a participação e liderança do enfermeiro nas ações assistenciais são fundamentais para sustentar os padrões de qualidade devido ao seu papel na defesa dos direitos do paciente e na atuação como agente de comunicação do cuidado.
O comportamento humanizador cria um ambiente calmo e confiante para o cenário de saúde que está sendo vivenciado, afirmação que pode ser validada quando os pacientes anseiam dentro do processo de atenção ao cuidado estabelecer vínculos afetivos de confiança com detalhes de cordialidade, tratamento amável, escuta, empatia, solidariedade e respeito aos costumes e crenças.
Os profissionais de enfermagem têm que lidar com serviços de alta complexidade, a maioria dos quais respeita a dignidade humana, prestando cuidados humanizados no dia a dia. No entanto, essas áreas críticas necessitam de um alto nível de especialização e habilidades emocionais dos profissionais para responder às necessidades do paciente e família que vivem em estado de incerteza devido à mesma situação ou condição de saúde do paciente.
Assim, os profissionais devem ser capacitados para lidar com tais situações do ponto de vista do conhecimento ético do cuidado, nesse sentido, é necessário implementar e fortalecer competências profissionais e técnicas e soft skills em enfermeiros de serviços críticos: emergência, pós-operatório, unidade de terapia intensiva, pediatria, maternidade, oncologia, entre outros, para prestar cuidados holísticos com foco na dimensões físicas, psicológicas e espirituais, entre outras.
Por outro lado, no caso das maternidades, as mulheres expressam as diversas emoções que vivenciam na adaptação a um novo modo de vida. Ressalta-se que o processo do parto é importante para a mulher, mas requer um atendimento humanizado, onde a equipe de saúde possa identificar suas necessidades, oferecer-lhe tratamento cordial, estar disponível e educá-la para que possa lidar consigo mesma -cuidado e na gestão do cuidado integral do filho.
Em relação às áreas onde há alta taxa de mortalidade, os profissionais de saúde geralmente devem ter as competências adequadas para lidar com situações de luto e cuidar de uma morte digna. Da mesma forma, os enfermeiros devem fazer grandes esforços para se capacitar na abordagem dos aspectos psicoemocionais dos pacientes para que possam alcançar relações de confiança que lhes permitam elevar a qualidade dos serviços prestados pelo enfermeiro.
Indicadores que Favorecem a Implementação do Cuidado Humanizado
O cuidado humanizado inclui a relação enfermeiro-paciente-família, o que fortalece o desempenho laboral e os níveis de produtividade do enfermeiro que desempenha não apenas atividades processuais, mas também fornece informações e suporte emocional, espiritual e educacional, o que eleva os indicadores de qualidade nos processos assistenciais, ambiente seguro, promoção do autocuidado, educação em saúde e redução dos custos operacionais durante o processo de atenção à saúde
Garantindo assim a sustentabilidade da assistência à saúde ao longo do tempo. A formação contínua dos atores do cuidado deve promover a utilização do indicador de tratamento digno.
Estratégia e Inovação para um Caminho de Humanização
É preciso identificar e priorizar as necessidades de saúde para assumir a prática do cuidado humano aos pacientes, considerando as diferentes dimensões humanas: física, psicológica, espiritual, entre outras; com a finalidade de manter uma predisposição para prestar cuidados contínuos, promover um tratamento digno e cordial e motivar um ambiente seguro que favoreça o processo de cuidar baseado em valores.
Cuidar requer o desenvolvimento de habilidades e o encontro de saberes, pois requer capacidade de escuta ativa, amabilidade de resposta e treinamento constante para alcançar o caminho da humanização.
Durante o desfecho da prática assistencial, os enfermeiros aderem à teoria de Jean Watson para transcender em seu trabalho e alcançar um equilíbrio entre abordagem teórica e prática que gere confiança durante o processo de cuidar em saúde.
O fortalecimento das soft skills dos profissionais de saúde permite que eles aumentem adequadamente as relações interpessoais que darão suporte aos aspectos psicológico-emocionais dos pacientes, bem como manter a educação e treinamento contínuo do paciente e família.
Por fim, o cuidado humanizado é um modo de vida que o profissional de enfermagem assume para identificar as necessidades, expectativas e demandas de saúde de pacientes e familiares que necessitam de cuidados profissionais de enfermagem.
Com isso, é fundamental que o paciente perceba um pessoal altamente qualificado com quem possa manter vínculos de confiança durante todo o processo saúde-doença, levando em consideração a disposição, o comprometimento, a cordialidade, a gentileza, a linguagem simples e a disponibilidade do cuidado do paciente .
No entanto, é necessário que as políticas institucionais sejam aplicadas para gerar espaços de análise para alcançar indicadores de qualidade, segundo padrões internacionais que consideram a assistência humanizada como um direito essencial no contexto hospitalar.
Esta revisão sistemática evidencia a lacuna de conhecimento sobre o desenvolvimento e/ou construção de modelos assistenciais sobre o cuidado humanizado em instituições públicas e privadas em todo o mundo, limitação que deve se tornar um desafio mundial para a aplicação de políticas e modelos de humanização da prática e que devem estar vinculados à prática profissional dos profissionais de saúde.
Como os profissionais de enfermagem carecem de competências e habilidades leves e sociais, os pacientes são colocados em risco por não serem atendidos de forma integral, de qualidade e acolhedora.
Ressalta-se que o cuidado deve reforçar o sentimento de confiança para responder às suas necessidades terapêuticas básicas a partir de uma autêntica abordagem de cuidado seguro para a produção do cuidado assistencial, que é uma arte que requer disposição para cuidar e compartilhar sentimentos e emoções durante o atendimento. relacionamento interpessoal e transpessoal entre o cuidador e o paciente.
Na SISVIDA, todos os processos são humanizados, garantindo qualidade e o melhor atendimento para você.